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秦言
来源：懂懂笔记
说到服务，在餐饮行业海底捞堪称经典。深究其服务精髓，你会发现有神无形——有一个服务好顾客的理念，但却没有一套固化、教条的服务规范，更多是店长和店员根据实际情况去发挥，这就是其服务模式很难被复制的原因所在。
同样在服务的理念上，OPPO与海底捞有不少相似之处。7月初走访了OPPO云南线下渠道，9月初又走访了湖南渠道，发现OPPO渠道从去年开始了一场大规模升级。表面来看，店面形式根据不同城市规模分为MALL店、旗舰店、销服一体店和精品店；而这背后，则是一切围绕服务升级的全面深入延展。
在OPPO的认识中，竞争的着力点已经迁移，最早是产品为王、后来是渠道为王，未来将是服务为王。
互联网已经如此发达，线下渠道还会这么重要吗？如何理解OPPO对于未来“服务为王”的判断？从修手机到“修人”，OPPO如何进行这场有神无形的大变革？在OPPO体系中每个人都不停地念叨的“本分”二字，到底意味着什么？
把手机卖给身障人士
“从大哭到抽泣，她显得非常沮丧，在这里呆了几个小时了。”王勋是湖南怀化市OPPO销服一体店的客服主管，前不久遇到一个丢失了手机通讯录的小姐姐，就让他们这些维修人员着实为难了一番。
“她说号码突然就没了，我们帮她用各种方式尝试恢复，都没有成功。她也没有云服务帐号，没有备份。她是做房地产销售的，没有了通讯录就等于工作没法做下去了。”
王勋一边排查各种可能性，还要一边安抚这位小姐姐的情绪，时间一点儿一点儿过去。“看着她满脸泪水，我们也不忍心，中午就买了盒饭，留她下来跟我们一起吃。”这番陪伴，直到小姐姐的情绪慢慢稳定下来。
除了做好维修，王勋工作中很重要的一部分是帮助安抚、解决消费者的情绪，这需要足够的耐心和时间。
米思是怀化市辰溪店的一名导购导。在这个不大的县城里，有手机需求的消费者大都会到这条街来选购，米思作为OPPO的老员工，有着不少的熟客。其中让她印象最深的，就是几位听障人士。
语言障碍和听障人士听不明道不出，米思就拿着一个本子来画，教他们怎么发短信、写