习近平总书记指出，“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网”“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线”。湖南怀化始终贯彻以人民为中心的发展思想，牢记使命，健全机制，创新方法，以办好网民留言回复为抓手，积极帮助群众排忧解难，推动网上群众工作走深走实。
把留言当“家书”，认真回应民生关切
群众路线是党的生命线和根本工作路线。做好网民留言办理工作就是践行网上群众路线。
近年来，怀化坚持把网民留言当作“家书”，把网民诉求当作“家事”，认真办理每一件网民留言，回应好网民关切，压实主体责任。市委书记、市长带头主动履行主体责任，多次研究部署做好网上群众工作，不仅要求各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，还带头认领办理网民留言。疫情期间，反映房地产领域办证难、延迟交房等网帖较多，市委、市政府主要领导对多条房地产领域的网民留言作出批示交办，并召开党政联席会议，专题研究调度房产历史遗留问题处置工作。13个县市区和市直各单位主要负责人都主动认领网民留言。年，怀化市交办各平台网民留言1.87万条，网民留言办理连续7年排名全省前列。
民有所呼，“网”有所应。群众利益无小事，再小的事也是大事。年2月2日，有网友拍摄视频反映，芷江县某村进村道路被几块大石头堵住，车辆无法通行。市委网信办工作人员在