长春百货大楼：长春商业的一棵“常青树”
我们决不做那些在市场舞台上蹦蹦跳跳的 流星 ，我们要兢兢业业、踏踏实实地把企业做成 名牌 。用什么？真诚，真心，真爱。有了这些，我们信心十足、激情四射、魅力无限。
长百1952年始建，50年的历程告诉我们这样一个道理：没有老百姓对我们的厚爱，我们走不到今天。所以长百把今年确定为公司的 感恩年 ，我们要举行一系列的活动回报消费者 我们的亲人。
公司2000多名员工，天天都有过生日，不论是谁，我都要送一张生日贺卡，我在卡上认真地写上这样的字： 今天是您的生日，您对公司的贡献我牢牢记着，我要感谢您，并通过您感谢对公司发展大力支持的您的家庭。 这其实是我对员工们真心的关注和关怀，因为没有员工们的爱，企业又怎么能如此辉煌！
面对加入WTO的挑战，面对本土商业的激烈竞争，长春百货大楼集团股份有限公司总经理王建国如是说。考察长春的商业企业，大批 老字号 都在市场的大潮中倒下了，而长百却是长春商业的一棵 常青树 。长百保持 青春靓丽 的 绝招 是什么？王建国给出这样的答案：长百创造了一个不断推陈出新的模式，在不断地蜕变中适应市场和创造市场，这个模式的核心就是用科学的经营理念、生存理念和管理理念与市场携手共进，并努力使市场成熟起来，在此过程中，用以人为本，创新图强的精神，引领潮流，引领市场。 在激烈的市场竞争中，长百树立了这样的经营理念：市场无处不在，关键是要有一双发现市场的眼睛 创造成熟的消费市场是长百经营理念的内核 朝气蓬勃的长百突飞猛进的发展是从1992年开始的。那年10月，企业转制为股份制企业后，增长了生机与活力。企业先后对北、南营业楼进行改造扩建，使公司主营商业建筑面积发展到6万平方米，保持了长百在省内同行业的领先地位，长百大楼也成为长春市中心地带的标志性建筑。目前，公司的总资产已经由改制初的4000万元增加到6．9亿元，净资产由3000万元增加到3．65亿元。企业发展成为融商业、地产、娱乐、加工工业、生物制药为一体的大型企业集团。2001年，实现销售额15．6亿元，同比增长了25％，居省内同行业之首。 多年来，由于公司经济效益和社会效益突出，先后荣获全国五一劳动奖、国家质量管理奖、全国执行 物价计量*策法规 最佳单位、全国诚信单位，全国内贸系统打假先进单位、全国思想*治工作优秀企业等国家及省市150余项殊荣。 在公司总经理王建国的眼里，这些成绩的取得不是偶然的，而是占有了市场的结果。而这些占有了的市场是长百这几年抢来的、挤来的、创造来的。王建国说，市场无处不在，面对变化的市场缺少的不是机遇，而是机遇的发现。抢抓机遇，就要分秒必争去抓，有胆有识去闯，吃尽千辛万苦去拼。市场机遇不等人，不争不抢是庸人，错过时机是罪人。 一些长春商界的业内人士说，长百现在创造了四种经营的新 武器 ，没法不占领市场的制高点。而用长百人的话说，这是一种富于创新的特色经营，在此过程中，企业创造了市场也引领了市场。 买断品牌式的经营模式。 在长百五金商场，顾客不难发现海尔等品牌家电的最新款式、最新性能的产品，也不难看到格兰仕数码光波微波炉的 特异功能 。 独家经营独特商品的经营模式。 根据消费者的新需求，与名牌厂家联手开发新产品，不仅引导消费潮流，也形成了长百独特的营销特色。例如科龙的 容声207系列 冰箱，就是这样一个 新生儿 ，它的冷冻、冷藏空间可以按需要调整，整个冰箱既可以全冷冻，也可以全冷藏。 做多家企业经销总代理的经营模式。2002年，与长百签订独家代理专营权的品牌企业，不仅有许多国内大企业，还有国外大企业。例如，韩国LG家电公司早在今年年初就与长百签订了LG微波炉全省独家总代理专营权。 批发式的经营模式。 2001年，长百在二、三级市场上的批发业务，已经占领了吉林省内的通化、辽源、白山等9个城市，今年又将延伸到延吉、蛟河等地。省外也已经延伸到了辽宁、黑龙江的部分地区。海尔长春公司总经理赵明刚说，我们追求的就是企业产品销售最大量，长百给我们提供了理想的市场，我们也把为长百提供最好的产品和最优的价格作为回报。 创造成熟的消费市场！ 这是长百在商业经营中一直遵循的一条原则，就是通过自身的努力，让老百姓成为消费的主体，让他们成为理性的消费者，从而促进整个社会的科学消费和主动消费。在此过程中，消费者真的成熟起来了，他们开始与长百互动，长百又转而与生产厂家互动，形成了消费的良性循环。根据消费者的要求，长百要求厂家对商品进行量身订制。如对海尔洗衣机进行了适当的改造，将水温提高了5摄氏度到10摄氏度，首批订制的1000台洗衣机，第一天就卖出了100多台。再如适当简化冰箱功能，对海尔立式空调进行买断等。当年，长百以3000万元的空调销售额居东北三省第一。 王建国说，为适应市场环境的变化，百货业要从单纯销售商品，转向以消费者为中心，创造个性化的现代营销组合，并根据各自不同特点，拓展百货业的功能。百货店的功能与超市不同，百货店所要传达的是一种时尚，百货店可以把收集到的时尚信息传递给顾客，向顾客出卖时尚，从而去创造市场，引导市场。也就是说，百货业要找准自己的目标市场。 在发展的风雨历程中，长百树立了这样的生存理念：以人为本，寻找员工、企业、消费者三者相濡以沫的境界 让爱做主 是长百生存理念的内核 细心的人们早已发现，这几年来，长百大楼里多了很多原来百货商店所不具有的功能。如采取全新活泼设计，加强了休闲娱乐功能，在商场布置上也尽量让顾客有宽松感，加强服务，设置尽可能多的坐椅，给顾客充足的休息空间，还设置了儿童游乐场所，让带小孩的顾客放心购物等等。 对此，王建国解释说，百货公司不仅卖商品，也卖服务。商品到处有，而能够给人们提供高层次精神满足的是百货公司，百货公司根据市场定位，以 特定人 需求的满足为最高目标，使商业活动适应人的心理行为与素质特征，从而培养忠实服务，形成固定消费群体。通过人与人的交流，为顾客提供全方位服务来增加商品的附加值，其核心问题就是 以人为本 。 多年来，长百在这些方面做出了极为艰苦的努力。从 为顾客负责、让顾客满意 、 我把顾客当亲人，我为亲人当参谋 ，首倡 不满意就退货 并奉行至今，到 大楼无假货，购物无风险 、 发现假货重奖一万元 、 商品价格如超过同等大商店退二倍差价 等，直到今年的价格与大型超市、卖场叫板，推出商品、价格、服务、环境、信誉五个信赖工程。可以说承诺在一步步延伸，一步步深化，目的只有一个，就是为顾客服务，让顾客满意。 如今，长百让消费者放心的已经不仅仅是商品的质量，还有价格质量、服务质量和环境质量。仅以服务质量为例，长百倾力推出 满意服务 工程，把每一位顾客当作自己的亲人、朋友。用长百人的话说，就是以前说消费者是上帝，太抽象了，不具体。把消费者当成自己的亲人、朋友，有一种亲切的感觉。他们目前已经做到了问不烦、看不烦、挑不烦、不买不烦、退换不烦。在售后服务中，做到服务 四到家 ，并推出电话回访服务，对在长百购买的大件家用电器，不定期地进行电话回访，询问使用情况，提供技术咨询。来到长百购物的消费者都说，为老百姓提供这么多好的服务，其实是长百对消费者负责，也是商家向消费者播撒的爱心。 长百更以一颗博大的爱心组织和参与公益事业。去年，策划并开展了 走进新世纪，长春更辉煌，长百与你同行 大型系列活动，举办了第一届科龙杯元宵灯谜晚会，民族服饰设计大赛，长百与广大市民共建 友谊林 等活动。2001年中秋节，长百为敬老院和孤儿院送去月饼，为省孤儿学校的孩子们举办林志炫爱心歌会及*、金彪爱心歌会，并号召全公司向灾区捐款捐物。这些活动提升了企业的文化氛围和品位，增强了企业的感召力。 在长百，不但能在企业与消费者之间体会到爱，也能在企业与员工间感受到那一份份关心和关怀。长百目前共有2000多名的员工，每天午餐按3元钱的标准免费供应。也就是说，长百每天都要有6000元钱用在企业员工身上。而这2000多名员工，几乎每天都有过生日的。作为企业的老总，王建国要给每一个过生日的员工一张生日贺卡。除了写上生日祝福外，这张卡与众不同的地方是，有一小块可以撕下来，过生日的员工可以拿着它到与长百已经签好合同的蛋糕公司领取一个生日蛋糕。 员工们体会着企业给他们这样的爱心和感动，更以自己的爱心回报企业和消费者。王明珍本是纺织女工出身，所经营的电熨斗销量较大，顾客使用时间长了，经常出现一些故障，由于专业维修人员少，常常不能一一满足顾客的需求。于是，王明珍买了维修专业书，晚上利用休息时间学习维修电熨斗的技术。顾客孙俊清在某商场购置的电熨斗出现故障，到维修部还怕挨 宰 ，最后抱着试试看的心情给长百大楼打了个电话，王明珍知道情况后，当日午休时赶到孙俊清家中对电熨斗进行维修，一个多小时后，电熨斗修好了，没顾得上喝一口水的王明珍便急匆匆地赶回单位上班了。 这就是员工、企业、消费者的三位一体，这就是相濡以沫。长百 让爱做主 的生存，怎么能不增强企业的生命力呢！ 在企业不断革新中，长百树立了这样的管理理念：锐意进取，挖潜增效，用科学的机制锻造铁打的队伍 发挥所有人的积极性是长百管理理念的内核 2002年，长百雄心勃勃，制定了销售利润超上年的目标。同时，准备投资5亿元，在长春西部建设一座世界一流的购物商城 长百影城购物中心，预计今年11月底竣工。谈起这一设想，王建国说，这座新的购物中心坐落在西部普阳街上，建成后营业面积近10万平方米，由加拿大泛太平洋设计与发展有限公司设计，内部特聘香港著名企业设计师设计，并兼任装潢总监。地下二层，地上六层，设施先进，采用日立公司生产的垂直电梯、室内观光电梯、扶梯等近50部，同时，在东北三省首次使用长距离监控设备，以确保顾客人身财产安全。建成后，将是一座拥有世界顶级设计、一流装潢、一流管理、一流商品，集购物、休闲、娱乐与观光于一体的现代化商城。 长百何以有如此气魄？如果用一句话概括，那就是因为长百有 科学的机制、铁打的人 。 在企业内部，长百已经初步建立了现代的用人机制，做到了精兵简*，减员增效。去年，长百动真格的，对前几年积累下来的在干部使用中存在的问题着手进行了解决，理顺了干部队伍。对中层以上干部进行重新聘任，实行一年一聘任，半年一考核。对考核不合格、工作缺少责任心的干部进行了先期解聘；对于年龄大的、工作不主动的，让其退居二线，让工作出色的年轻干部走上中层领导岗位，做到了能者上，平者让，庸者下。与此同时，对员工进行了必要的减员分流，实行了店内退养。另外，还建立起现代化的分配和约束机制，加大奖惩力度。通过这些改革，干部队伍发生了较大的变化，干部的干劲儿倍增，工作责任心、凝聚力大大增强。 公司还将管理重点放在制度落实和措施保证上，变粗放型管理为集约型管理，厉行节约、挖潜、节流、降耗，向管理要效益。在狠抓商品、价格、服务、环境四个质量管理基础上，首先加强财务管理，完善公司内部银行。建立各级管理制度，按不同项目资金分别采取计划指导的分级管理、定额管理、专款专项管理，提高资金使用效能。与此同时，对效益不好、没有拓展能力的下属企业进行整顿，撤销了一批企业；对连续几年亏损，无存在价值的连锁店予以取缔。在此基础上，长百加大了审计工作的力度。通过这些管理措施，公司管理水平有了明显的提高。 为了加强管理，长百把2002年作为 管理年 ，全方位加强企业的管理，通过管理促进企业的发展。 我们不能呆在企业取得的成绩上沾沾自喜。面对中国加入WTO的日益激烈的市场竞争，其实我们已经到了生死存亡的紧要关头，要人人自危。 王建国说， 通过管理的加强，我要告诉我的员工，我们企业的改革已经到了非改不可的程度。要通过改革树立新的思想、新的思维、新的理念，这样才会有新的创造。 据介绍，今年长百将不断加大检查和考核力度，使现任的中层干部尽快更新观念；同时，在干部使用上有新的突破。从3月份开始，长百进行调查摸底，根据员工日常工作表现、工作能力、学历等情况，通过口试、笔试、竞争、答辩等方式选择一批优秀的年轻员工作为重点培养对象。 有了真正适应市场经济发展的企业管理机制，有了这样塑造出来的铁打的队伍，还怕没有市场，还怕企业没有后劲吗？ 王建国说。用他的眼光看来，当企业的管理固若金汤，当企业的员工个个都成为市场的闯将，那么赚钱就不是问题，只是伴生而来的 副产品 。如果急功近利地去发展企业，企业就难有旺盛的生命力。 好的管理与好的带头人息息相关。人们这样评价王建国，他带给长百科学清晰的经营发展思路与始终奋发向上的精神风貌，这是一位从商业柜台成长起来的总经理，每天只能睡四五个小时觉，整天忙着构想企业的创新和策划操作方案，常常闭店已经很久，办公室里仍然灯火通明 这就是王建国。长百的员工们说，这几年长百创新经营，负重奋进，创造了一个个奇迹，主要来源于总经理王建国开放的理念、灵敏智慧的头脑、豁达宽容的胸襟、敢闯敢干的胆略。长百大楼内不止一位部门经理这样认为，这几年，我们的神经绷得紧紧的，因为必须要跟上我们老总的思路，在大楼内，没有创新的思路就是失职，因为没有创新，我们就无法引领市场奔跑。 炼就钢筋铁骨，勇敢地去迎接商品流通大市场暴风雨的冲击，接受更严峻的挑战，寻求更大的发展机遇，这是长百人永远的追求。 说到未来，王建国斩钉截铁。
